상담을 진행하다 보면 가장 안타까운 순간이 있습니다.
잘 운영되던 매장의 순위가 갑자기 떨어졌을 때, 사장님들이 “경쟁사가 고의로 내 순위를 떨어뜨리려 한다”고 굳게 믿고 계실 때입니다. 심지어 불안한 마음에 확인되지 않은 방어 수단에 큰 비용을 지불하려는 분들도 계십니다.

냉정하게 말씀드리겠습니다. 타인의 순위를 인위적으로 떨어뜨리는 것이 그렇게 쉽다면, 대한민국 상권의 순위는 매일 뒤집혔을 것입니다. 내가 1등을 하기 위해 노력할 필요 없이, 1등을 끌어내리면 그만이니까요.

오늘 글에서는 많은 분들이 오해하고 계신 ‘순위 하락의 진짜 원인’을 현장 데이터 관점에서 명확하게 짚어드리겠습니다.

1. 플랫폼은 비정상적인 유입을 어떻게 처리할까?

많은 분들이 “갑자기 유입이 늘어나거나 패턴이 이상하면, 플랫폼이 내 매장에 불이익(페널티)을 준다”고 걱정합니다.

하지만 플랫폼의 입장에서 생각해보세요. 누군가가 악의적으로 경쟁 매장에 비정상적인 방문 기록을 남겼을 때, 그 매장의 순위를 떨어뜨린다면? 이는 곧 ‘타인을 해칠 수 있는 시스템’을 플랫폼이 허용하는 꼴이 됩니다.

2. 순위가 떨어진 ‘진짜 이유’ 2가지

“방해를 받은 게 아니라면, 왜 갑자기 순위가 내려갔을까요?”
현장에서 분석해보면 원인은 크게 두 가지 내부 요인에 있습니다.

① 의존하던 유입 방식의 효율 저하

외부의 방해가 아니라, 사장님이 기존에 활용하시던 ‘유입 관리 방식’이 더 이상 유효하지 않게 된 경우입니다. 과거에는 점수로 인정되던 단순 방문 패턴이 로직 고도화로 인해 더 이상 ‘관심도’로 인정받지 못하게 된 시점일 수 있습니다. 이는 공격이 아니라, 내가 쓰던 방식의 ‘약발’이 다한 것입니다.

② 경쟁사의 ‘상대적 성장’

나는 가만히 있었는데 순위가 밀려났다? 순위는 ‘절대평가’가 아니라 ‘상대평가’입니다.

내 점수는 그대로 80점인데, 70점이던 경쟁사가 고객 리뷰를 늘리고 체류 시간을 관리해서 90점으로 성장하면 나는 자연스럽게 밀려납니다. 이를 보고 “누가 나를 끌어내렸다”고 오해하시지만, 사실은 “남들이 더 잘해서 순위가 바뀐 것”입니다. 이 현실을 직시해야 해결책이 보입니다.

3. 외부 탓보다 무서운 건 ‘관리 포기’

가장 위험한 것은 순위 하락의 원인을 ‘외부 요인’으로 돌리고, 정작 중요한 매장 내부 관리를 소홀히 하는 것입니다. “어차피 누가 방해하는데 관리가 무슨 소용이야?”라며 손을 놓는 순간, 진짜 위기가 시작됩니다.