치과마케팅, 플레이스 대표키워드 최적화는 하셨나요?

관리 중인 치과 50곳, 전부 이 다섯 칸부터 손댔습니다

치과 원장님들과 상담하면 대화가 거의 같은 순서로 흘러갑니다. 블로그는 돌리고 계시고, 리뷰도 관리하시고, 광고비도 쓰고 계십니다. 그런데 순위가 안 움직인다고 하십니다. 그래서 스마트플레이스 관리자 화면을 같이 열어봅니다. 그리고 대표키워드 5칸에서 거의 예외 없이 같은 걸 봅니다.

파인애드가 지금 관리하고 있는 치과가 50곳입니다. 이 50곳은 계약 초반에 가장 먼저 이 다섯 칸을 다시 잡았고, 지금은 전부 상위에 올라와 있습니다. 광고비를 올린 것도, 리뷰를 늘린 것도 아니었습니다. 시작은 전부 여기였습니다.

그리고 진행까지 가지 않고 최적화 상태만 봐드린 치과는 그보다 훨씬 많습니다. 계약이 없어도 관리자 화면 한 번 열어보면 5분이면 보이는 문제라서, 그냥 알려드린 곳이 계속 쌓였습니다. 이 글은 그렇게 본 화면들에서 반복해서 나온 이야기입니다.

이 글은 그 5칸 이야기만 합니다. 플레이스 전반이 궁금하시면 병원마케팅의 세 축을 먼저 보시는 게 순서에 맞습니다.

대표키워드 5칸은 검색 태그가 아닙니다

많은 분들이 이걸 해시태그처럼 이해하십니다. 넣어두면 그 단어로 검색될 때 걸리는 꼬리표라고요. 정확하지 않습니다.

대표키워드는 네이버에게 “우리 치과가 다루는 진료의 범위는 여기까지다”라고 선언하는 자리입니다. 고객이 어떤 단어를 검색했을 때 우리 치과를 후보에 올릴지 결정하는 좌표값에 가깝습니다. 그래서 다섯 칸을 어떻게 쓰느냐가 어떤 검색어에서 아예 후보로도 안 잡히는지를 가릅니다.

원리 자체를 더 깊게 보고 싶으시면 대표키워드 설정의 기본 원리에 업종 구분 없이 정리해두었습니다.

치과에서 가장 많이 보는 5칸

실제로 이런 상태인 경우가 압도적으로 많습니다.

보시면 다섯 칸 중 네 칸이 지역명 방어입니다. 원장님 입장에서는 당연합니다. 우리 동네에서 검색될 때 빠지면 안 되니까요.

그리고 마지막 칸 “강남임플란트”는 조금 다른 문제입니다. 시술을 넣긴 했는데 거기에도 지역을 붙였습니다. 이게 왜 손해인지는 뒤에서 따로 보겠습니다.

먼저 앞의 네 칸부터입니다. 여기에 함정이 있습니다.

주소가 이미 지역을 잡아주고 있습니다

스마트플레이스는 사업자등록증 주소를 통해 우리 치과가 어디에 있는지 이미 알고 있습니다. 저희는 이걸 권역 잠금이라고 부릅니다. 네이버가 위치를 모르는 게 아닙니다. 이미 확정해 두고 있습니다.

그러면 5칸에 지역명을 또 넣는 건 어떤 의미일까요. 이미 잠겨 있는 걸 한 번 더 잠그는 것입니다. 그리고 그 대가로, 그 칸에 들어갈 수 있었던 다른 신호를 버리게 됩니다.

다섯 칸은 늘릴 수 없습니다. 그래서 이건 채우고 말고의 문제가 아니라 무엇을 포기하느냐의 문제입니다.

그럼 다섯 칸에 뭘 넣어야 하나

시술명입니다. 그리고 여기서 한 번 더 갈립니다. 시술명에도 지역을 붙이면 안 됩니다.

임플란트면 “강남임플란트”가 아니라 “임플란트”, 치아미백이면 “강남치아미백”이 아니라 “치아미백”입니다. 딱 시술명만 넣습니다.

여기서 원장님들이 가장 많이 되묻습니다. 지역을 빼면 우리 동네 검색에서 빠지는 것 아니냐고요. 안 빠집니다. 지역은 이미 주소가 잡고 있기 때문입니다. 오히려 지역을 붙이면 그 키워드의 순도가 떨어져서 연관도 점수가 분산됩니다.

같은 조건이면 순수한 쪽이 이깁니다

이해가 잘 안 되실 수 있어서 가정을 하나 놓고 보겠습니다. A치과와 B치과가 같은 지역에 있고, 플레이스 지수도 똑같다고 하죠. 대표키워드만 다릅니다.

지수가 같은데도 갈립니다. A치과는 지역을 한 번 더 얹느라 정작 “임플란트”라는 신호 자체가 약해졌기 때문입니다. B치과는 그 칸을 온전히 임플란트에만 썼고, 지역은 주소가 받쳐줍니다. 그래서 같은 검색어에서 연관도가 더 높게 잡힙니다.

관리 중인 50곳에서 초반에 한 작업이 대부분 이 지점이었습니다. 다섯 칸을 지역명으로 채워둔 곳은 지역을 걷어냈고, 시술명에 지역을 붙여둔 곳은 지역만 떼어냈습니다. 키워드를 늘린 게 아니라 불순물을 뺀 것에 가깝습니다. 그리고 그게 시작점이었습니다.

고르는 기준

다섯 칸에 넣을 시술을 정할 때는 세 가지를 봅니다.

• 실제로 검색되는 단어인가: 원장님이 부르고 싶은 이름이 아니라 환자가 검색창에 치는 단어여야 합니다. 진료실에서 쓰는 정식 용어와 검색어가 다른 경우가 꽤 많습니다. “치아 미백”이 아니라 “치아미백”처럼 띄어쓰기까지 검색되는 형태로 맞춥니다.
• 우리가 실제로 하는 진료인가: 안 하는 진료를 넣으면 관련도만 흐려집니다. 후보에 올라가도 선택되지 않으면 그 신호는 오히려 마이너스입니다.
• 이길 수 있는 축인가: 다섯 칸을 전부 경쟁이 극심한 시술로 채우면 어디에서도 못 올라갑니다. 우리 치과가 실제로 강한 항목을 최소 한둘은 넣습니다.

5칸만 바꿔서 되는 건 아닙니다

정직하게 짚고 갑니다. 대표키워드는 후보에 오르기 위한 자격 요건입니다. 자격을 갖추면 그 검색어의 경쟁에 참여하게 되지만, 참여한다고 상위로 가는 건 아닙니다.

위로 올라가는 건 반응 쪽입니다. 결이 맞는 블로그가 다뤄주고, 실제 검색에서 출발한 사람들이 클릭하고 머무는 흐름이 쌓여야 순위가 만들어집니다. 이 부분은 블로그 신뢰도가 플레이스 순위에 미치는 영향에서 다뤘습니다.

다만 순서가 있습니다. 자격이 없으면 반응을 아무리 쌓아도 그 검색어에서는 안 보입니다. 그래서 5칸이 먼저입니다. 저희가 치과 상담에서 광고비 이야기보다 이 화면을 먼저 여는 이유가 이겁니다.

치과라서 더 조심해야 하는 것

속도입니다. 대표키워드를 자주 갈아엎으면 관련도 신호가 흔들립니다. 한 번 제대로 잡고 지켜보는 편이 낫습니다. 바꾸자마자 순위가 튀길 기대하고 며칠 만에 또 바꾸는 게 가장 나쁜 패턴입니다.

표현입니다. 진료 항목을 적는 자리이지 효과를 주장하는 자리가 아닙니다. 치료 결과를 단정하거나 다른 치과와 비교 우위를 암시하는 표현은 매체를 가리지 않고 문제가 됩니다.

그리고 결의 일치입니다. 상호, 업종 분류, 소개글, 대표키워드가 서로 다른 방향을 가리키면 신호가 흩어집니다. 5칸만 고치고 나머지를 그대로 두면 효과가 반감됩니다.

결과에 대해 정직하게

50곳을 진행하면서 확인한 건, 5칸이 비어 있거나 지역명으로만 차 있던 치과일수록 바꿨을 때 변화가 컸다는 점입니다. 원래 잘 잡혀 있던 곳은 바꿔도 크게 달라지지 않았습니다.

다만 5칸을 고쳤다고 저절로 올라간 건 아닙니다. 자격을 만든 뒤에 반응까지 같이 쌓았기 때문에 지금 자리에 있는 겁니다. 5칸은 출발선이지 결승선이 아닙니다.

그리고 같은 작업을 해도 지역 경쟁도와 시작 상태에 따라 걸리는 시간은 다릅니다. 어디는 몇 주 만에 움직이고 어디는 훨씬 더딥니다. 저희가 약속드리는 건 순위 숫자가 아니라 제대로 된 구조입니다.

자주 묻는 질문

지금 5칸부터 열어보시면 됩니다

치과마케팅에서 손을 대야 할 곳을 하나만 고르라면 저희는 이 다섯 칸을 고릅니다. 돈이 안 들고, 오늘 확인할 수 있고, 잘못 잡혀 있으면 그 위에 무엇을 쌓아도 기울기 때문입니다.

스마트플레이스 관리자에서 지금 어떻게 들어가 있는지 먼저 보세요. 지역명으로 네 칸 이상 차 있다면 손볼 여지가 있습니다. 진료과별로 어떤 조합이 맞는지 판단이 어려우시면 파인애드 PRO에서 진단부터 도와드리겠습니다. 무리한 약속 대신 지금 상태를 정확히 보는 것부터 시작하시면 됩니다.